牛课网2012年全国外贸跟单员考试大纲考试范围

2012年全国外贸跟单员考试大纲考试范围

牛课网

06-12

0次

一、跟单员的基本职责
了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求
掌握：跟单员的定义
二、跟单员的基本知识
1、外贸基础知识
【1】对外贸易的类型
了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型
【2】对外贸易的方式
了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式
【3】对外贸易的流程
掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容
【4】外贸易的术语与惯例
了解：贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语掌握：贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语
【5】电子商务
了解：电子商务的模式;EDI技术掌握：电子商务的交易步骤
【6】进出口合同履行
了解：进出口合同履行流程
掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容
2、生产管理基础知识
【1】生产运作知识
了解：生产的类型;生产过程;制造过程
【2】物料控制知识
了解：物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责
掌握：物料的分类;物料控制的工作内容;
【3】仓库管理知识
了解：货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理
掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识
【4】制造业的电脑化管理
了解：MRPⅡ的结构、基本功能
掌握：MRPⅡ系统的使用要点
3、跟单员的客户服务技巧
【1】客户投诉的处理
了解：处理客户投诉的流程;
掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作
【2】客户信息的收集
了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范
掌握：统计资料法和观察法两种收集方法
【3】客户的分类整理
了解：客户的汇总和分类
掌握：客户分类整理的四条基本原则
【4】客户的联络跟踪
了解：客户的联络与拜访的专门技巧
掌握：客户的跟踪方法
4、跟单员的沟通和礼仪
【1】跟单员的沟通
了解：沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性
掌握：沟通的定义
【2】人际沟通
掌握：改善人际沟通的方法
【3】跟单员涉外交往
了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪

上一篇：2012年全国外贸跟单员考试时间

下一篇：2012年全国外贸跟单员考试大纲获取订单

2012年全国外贸跟单员考试大纲考试范围

相关内容

热门资讯