2012年导游资格考试《导游业务》重点知识总结第三章
1．导游人员的概念
导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2．导游人员类别
(1)按业务范围分全程陪同导游人员：
出境旅游领队人员
地方陪同导游人员
(2)按使用语言分：
外语导游人员
中文导游人员
(3)按职业性质分：
专职导游人员
兼职导游人员
(4)按技术等级分：
初级导游人员
中级导游人员
高级导游人员
特级导游人员
3．全程陪同导游人员的概念
是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
4．地方陪同导游人员的概念
是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
5．导游人员的基本职责
(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(2)负责为游客导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(4)耐心解答游客的问询，协调处理旅途中遇到的问题；
(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
6．全陪的职责
(1)实施接待计划
(2)组织协调工作
(3)联络工作
(4)维护安全、处理问题
(5)宣传、调研
7．地陪的职责
(1)安排落实旅游活动
(2)做好接待工作
(3)导游讲解
(4)维护安全
(5)处理问题
8．导游人员的基本素质
(1)思想素质
爱国主义意识
很强的服务意识
(2)道德素质
健康的政治素质
良好的品德素质
（3）知识素质
语言知识
史地文化知识
政策法规知识
心理学和美学知识
(4)技能素质
独立工作能力
组织协调能力
善于和各种人打交道的能力
导游讲解能力
特殊问题的处理和突发事件的应变能力
(5)心理素质
敏锐的观察能力和感知能力
冷静的思维能力和准确的判断能力
较强的自控能力：
理性心理品质
不卑不亢
双赢原则
克服厌倦情绪
(6)身体素质[page]
9．导游人员变更行程计划的条件
(1)必须是在引导游客旅行、游览过程中，即必须是在旅游活动开始后；
(2)必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时；
(3)必须经多数旅游者同意；
(4)必须立即报告旅行社。
10．导游人员的义务(参考《导游业务》教材第34页)
11．导游人员违规的法律责任(参考《导游业务》教材第35页)
12．导游人员违规扣分相关规定(参考《导游业务》教材第37页)
按照《导游人员管理实施办法》(国家旅游局第15号令)的要求和国家旅游局《整顿和规范旅游市场秩序工作方案》的安排，国家旅游局要求于2002年4月10日起在全国范围内对导游人员实行计分制管理。
实行新版导游证(IC卡)的地区，通过IC卡实行计分管理。暂未实行新版导游证(IC卡)的地区，通过对旧版导游证配发副证实行计分管理。所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。
导游人员计分办法实行年度管理10分制。《导游人员违规通知单》是违规导游被扣分的凭据，一式三联，一联为检查单位留存，一联通知其发证单位，一联交违规人。
依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣分的违规行为归纳为27种：
(1)扣除10分的行为
①有损害国家利益和民族尊严的言行的；
②诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
③有殴打或谩骂旅游者行为的；
④欺骗、胁迫旅游者消费的；
⑤未通过年审继续从事导游业务的；
⑥因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
(2)扣除8分的行为
①拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
②擅自增加或者减少旅游项目的；
③擅自终止导游活动的；
④讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
⑤未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
(3)扣除6分的行为
①向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
②以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；
③因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；
④讲解质量差或不讲解的；
⑤私自转借导游证供他人使用的；
⑥发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
(4)扣除4分的行为
①私自带人随团游览的；
②无故不随团活动的；
③在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；
④不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。
(5)扣除2分的行为
①未按规定时间到岗的；
②10人以上团队未打接待社社旗的；
③未携带正规接待计划的；
④接站未出示旅行社标识的；
⑤仪表、着装不整洁的；
⑥讲解中吸烟、吃东西的。
导游人员10分分值被扣完后，暂停从事导游业务，须接受旅游行政管理部门的培训，培训考核合格后，方能继续从事导游业务。导游人员一次被扣10分的，接受旅游行政部门的相应处罚。