2013年国家公务员考试《面试》练习题（1）
【1】你的同事是个孤儿，领导派你和同事出去办理紧急事物，在路上遇到因洪灾受困的一家人，同事看到小孩后，想到要赶紧将孩子送到医院，对此你应怎么处理。
【参考答案】
同事遭遇苦难成为孤儿，其中经历的艰辛可想而知。在路上遇到因洪灾受困的一家人，心生同情想要救人，我觉得这是可以理解的，更何况面对着受灾儿童，每个人都应该伸出援助之手，不应袖手旁观。但是此时，我和同事还有公务在身，不可顾此失彼，影响大局。
首先，我会耐心劝说同事不要着急，请同事平复情绪。
其次，我会与同事一起分析当前情况，灵活加以应对。
假如受灾现场已有相关的救护人员，我会跟同事一起竭尽全力将小孩送到现场的医护人员手中，寻求及时的救助。之后，我们再以最快的速度赶去执行领导安排的任务；
假如救护人员还未能赶到现场，我会跟同事一起先帮助孩子脱离危险，之后迅速与当地基层组织取得联系，为受伤儿童寻求医疗救助与生活保障，并协助做好抗洪救灾工作，将我们了解到的受灾情况向后续到来的救助人员进行简要叙述。
在解决此次问题后，我要有针对性的反思与总结自己在面对突发事件时的应对及处理能力，在今后的工作中重点提高自己应对复杂局面的本领。
【2】领导安排你做统计分析，这时又有群众上访投诉，你如何处理？
【参考答案】
领导安排的统计分析任务是我的本职工作，固然很重要，但是群众利益无小事，通过对群众的上访投诉与领导交代任务之间的权衡，我会分清轻重缓急，本着全心全意为人民服务的原则，妥善处理好这两件事。
第一，我会立刻向领导汇报群众上访这件事，并请示领导统计分析这个工作是否非常紧急。如果不是特别紧急的话，那么我会先去解决群众上访这件事，然后再加班加点工作，保证按时完成统计分析。如果统计分析这件事特别着急，领导等着要结果，那么我会请示领导，可否将这件事安排其他同事去完成，我将全力以赴先解决群众上访问题。
第二，立即去处理群众的上访投诉。群众来单位上访，必是认为自己的合法权益受到了一定的侵害，所以，我要时刻牢记人民公仆的身份，先安抚群众的情绪，耐心认真的倾听群众所反映的问题，弄清来龙去脉，并做好记录。对于群众所反映的问题，如果是合法的、并在我职责和能力范围之内能够解决，或者我能够联系相关单位解决的，那么我会马上给群众解决这个问题；如果是合法的但却在我职责和能力范围之外的问题，或者是解决起来需要很长时间的问题，那么我会及时向领导汇报相关情况，争取尽快解决，并向群众保证一定会竭尽全力解决此事，在问题解决之后，一定第一时间通知；如果群众的要求是不合法的，那么我会耐心地向群众解释国家的法律政策，若经解释劝解仍旧无效，那么就需要寻求司法途径解决。
第三，如果统计分析工作非常紧急也确实离不开我，那么我会马上请示领导，进行相关安排，请其他同事代为解决群众上访这件事。
在这件事情处理完之后，一方面我会向领导汇报有关情况，另一方面，通过这次的经验进行工作总结，在今后的工作中要按照轻重缓急的原则更合理地安排工作，提高工作效率，提高与领导、与群众的沟通能力，最重要的是提高自己处理群众问题的能力。