牛课网2012年物流师考试辅导资料：我国企业开展物流服务的问题及对策

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09-10

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在我们企业开展物流服务活动中，遇到的问题及解决的对策方法如下：

　　 1．存在的问题

　　（1）对物流服务的认识不够深刻。决策者缺乏战略眼光，往往把物流服务只看成一种成本，认为是对客户的贡献，而没有看到隐藏在成本后面的巨大商机。

　　（2）不了解客户的需求盲目开展物流服务。企业提供的物流服务事先没有与客户达成共识，造成所提供的服务或超过或低于顾客的实际需求，引起不必要的物流成本开支或达不到预期效果。

　　（3）物流服务部分客户或商品，没有起到物流服务的战略性作用。用同一水平的物流服务来对待不同的客户，或是在所有的商品上实现无差别的物流，这样势必会挫伤一部分关键客户的积极性，最终可能导致失去这部分关键客户，从而削弱了物流服务所带来的效果。

　　（4）运输和保管技术还很不成熟。

　　（5）信息缓慢，现代化程度不高。信息滞后、失真，不仅增加了物流成本，还降低了客户满意度。

　　（6）缺乏物流专业人才。我国现在物流专业人才相当缺乏，成为我国物流发展的瓶颈。

　　2．主要对策

　　（1）提高企业全体员工的物流服务战略意识。首先企业的决策者必须转变观念，大胆创新，开展物流服务；其次，通过企业教育，灌输物流服务思想以形成共识；最后，制定物流服务标准和物流服务规章制度，合理规划设置物流部门，明确责权利。

　　（2）从客户实际需要出发开展物流服务。企业必须深入客户进行调查，搜集有关客户需求的信息，以便做出调整。

　　（3）按客户或商品的重要性划分层次，开展有等级的物流服务。

　　（4）加强运输和保管。