2013年国家公务员考试《面试》练习题（10）
1、【题目】你的工作一直表现很好，但是表现不如你的同事却向领导报告你工作中的失误，你该如何处理?(2011年8月6日福建省厦门事业单位面试真题)
【试题类别】人际沟通类题目
【考查要素】工作中如何处理好与领导以及同事之间的人际矛盾
【思路点拨】解答人际沟通必须要有阳光心态，此题中“表现不如你”、“工作中的失误”是解答的突破口。
【参考解析】
首先，生活中或许会出现同事打小报告等现象，也令我们刚入职场的年轻人感到苦恼，但是如果我们不能谨慎处理这样的事件，也往往会激化矛盾，难以很好地融入到单位集体中。
其次，往往我们刚踏入职场，总是觉得比别人高一等，也会觉得别人不如己，这种年轻气盛的心态是十分要不得的，正如题目中所说的，未必就是同事不如我们，但是如果我们一直保持着这种心态也势必会不愿意和同事去交流去沟通，也就难以化解矛盾，创设出和谐的人际关系。
然后，我们应该保持一种平和的心态去认识此种情景，同事未必就是故意针对自己去和领导说自己的失误，或许是在汇报工作的过程中提及了自己在工作中的一些问题，让自己也产生了一些误解，另外也或许可能确实是自己工作中出现了很明显的失误，但是同事不好意思和自己直接明说，所以希望通过领导让自己认识清楚自己的不足，这也最主要的是自己疏于和同事沟通和交流，不然同事也不会绕过自己去直接找领导汇报。
还有，就是最主要的一点，领导在听了同事的汇报后，也未必就轻信同事的话，因为领导对于自己平时的表现也是看在眼里，有自己的判断。
所以，在接下来的工作中，要抽时间与我们这位同事多交流，多沟通，让他渐渐的熟悉自己，在工作中，如果同事需要帮助，我们也要主动的伸出援手，当我们有问题时也要虚心的去求救同事。只要我们努力提高自己的工作能力，端正自己的工作态度，多加强与同事和领导的沟通，赢的领导的信任，同事的尊重，相信我们就会克服工作中遇到的这些小障碍，保持好一颗宽容、阳光的心态，迎接未来的挑战。
2、领导安排你做统计分析，这时又有群众上访投诉，你如何处理？
【参考答案】
领导安排的统计分析任务是我的本职工作，固然很重要，但是群众利益无小事，通过对群众的上访投诉与领导交代任务之间的权衡，我会分清轻重缓急，本着全心全意为人民服务的原则，妥善处理好这两件事。
第一，我会立刻向领导汇报群众上访这件事，并请示领导统计分析这个工作是否非常紧急。如果不是特别紧急的话，那么我会先去解决群众上访这件事，然后再加班加点工作，保证按时完成统计分析。如果统计分析这件事特别着急，领导等着要结果，那么我会请示领导，可否将这件事安排其他同事去完成，我将全力以赴先解决群众上访问题。
第二，立即去处理群众的上访投诉。群众来单位上访，必是认为自己的合法权益受到了一定的侵害，所以，我要时刻牢记人民公仆的身份，先安抚群众的情绪，耐心认真的倾听群众所反映的问题，弄清来龙去脉，并做好记录。对于群众所反映的问题，如果是合法的、并在我职责和能力范围之内能够解决，或者我能够联系相关单位解决的，那么我会马上给群众解决这个问题；如果是合法的但却在我职责和能力范围之外的问题，或者是解决起来需要很长时间的问题，那么我会及时向领导汇报相关情况，争取尽快解决，并向群众保证一定会竭尽全力解决此事，在问题解决之后，一定第一时间通知；如果群众的要求是不合法的，那么我会耐心地向群众解释国家的法律政策，若经解释劝解仍旧无效，那么就需要寻求司法途径解决。
第三，如果统计分析工作非常紧急也确实离不开我，那么我会马上请示领导，进行相关安排，请其他同事代为解决群众上访这件事。
在这件事情处理完之后，一方面我会向领导汇报有关情况，另一方面，通过这次的经验进行工作总结，在今后的工作中要按照轻重缓急的原则更合理地安排工作，提高工作效率，提高与领导、与群众的沟通能力，最重要的是提高自己处理群众问题的能力。