操作系统使用和文件管理:
桌面环境的认识,图标、窗口、文件、文件夹、目录结构、文件管理操作、文件名及扩展名、任务管理器、任务栏、工具栏、资源管理器、组合键、操作系统、输入法切换、可执行文件、开始菜单、文件搜索、删除快捷方式、回收站。
标准化(分类)、著作权法、病毒防治、信息安全特性、病毒及特征、ISO和IEC、ISO9000:2000标准。
网络应用及网页设计:
网络协议、Modem、电子邮件的收发和管理、搜索引擎、网络分类、交换技术、IP地址、网络设备、HTML分行标记和表单控件、ADSL接入技术、IP协议、邮件地址、万维网的核心技术、URL、域名识别、网络故障、http协议、数字信封、RJ-45接口、外壳型病毒、IPconfig命令(4个)、IIS。