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山东省2014年第一次导游资格考试内容

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02-28

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　　2014年山东第一次导游资格考试内容具体安排如下：

　　山东省全国导游人员资格考试参考资料为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》(分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目参考资料)。

　　2、现场模拟导游考试。分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，所考旅游景区在考试当天抽签确定;导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

　　中文类和外语类的现场模拟导游考试均由各市旅游局(委)组织实施。有条件的城市要采用视频跟讲方式考察考生的讲解能力和技巧，条件暂时不到的可沿用以往考试方式。各市旅游局(委)须在考试前5天将现场模拟导游考试实施方案报省旅游局，于6月6日前完成现场模拟导游考试，6月12日前将成绩录入全国导游员资格考试网络管理系统。遵照国家旅游局规定，考试成绩60分(含)以上者为合格，现场模拟导游考试成绩通过率不得高于75%。

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