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质量 与质量管理
质量管理的基本知识
本讲内容
1、过程方法模式
2、顾客满意
3、卓越绩效评价原则
难点：
1、过程方法模式
2、顾客满意
3、卓越绩效评价原则
重点：
1、过程方法模式
2、顾客满意
3、卓越绩效评价原则
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