2015年跟单员考试综合辅导知识点八
2015年跟单员考试 复习已经开始了，为了提高考友对于2015年跟单员考试的复习效率，并更有针对性的进行科目的复习，考吧网(kao8.cc)特别整理了2015年跟单员考试辅导资料，供考友进行复习。
售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
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