2012年自考《人力资源管理一》串讲笔记：工作分析
复习建议
本章在历年真题中所占分值达5%—10%左右，需要注意的题型有，单选、多选、简答。同学们需要加强对知识点理解和相似知识点的区分。
第一节 工作分析概述
（一）工作分析简史
现代工作分析思想起源于美国。（单选题）
泰罗的“动作与时间研究”，第一次真正有系统的对各项工作进行了科学分析。（单选题）
（二）基本概念
个人层面：要素、任务、职责、职位、职务、职业、职业生涯（范围由小到大）
组织层面：对工作进行纵向划分，形成职级、职等。
（三）工作分析的定义
运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息。工作分析的最终产出为职务说明书。职务说明书包括：工作描述和岗位规范。
（四）工作分析的原则—目的、职位、参与、经济、系统、动态原则
第二节 工作分析的方法与流程★
1、工作分析的方法
| 观察法 | 适用与工作过程和结果容易观察的工作 （霍桑效应：一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常要好） |
不适用于智力活动为主的工作、周期长、非标准化的工作、户外工作、高中管理人员的工作 | 原则： 稳定、信任、隐蔽、详尽、代表性、沟通原则 |
| 访谈法 | 通过分析人员与任职人员的谈话来收集工作信息，可以选择一对一的形式，也可以采用集体访谈的形式。 | 内容：工作设置目的、工作内容、工作性质与范围、任职者的责任等。 | 原则：尊重、互动、倾听 优点：了解深入、信息详细缺点：员工在回答时可能会扭曲信息 |
| 问卷法 | 从内容划分：职位定向问卷（强调工作本身的内容、条件和产出）；人员定向问卷（了解工作人员的工作行为和任职资格） 从形式上划分：开放式、封闭式 |
优点：可以面面俱到，在短时间内收集大量信息；比较规范化、数量化、成本低；工作人员容易接受 | 缺点：调查难以深入；受问卷设计水平影响较大、不易获得深层次信息、不易唤起员工兴趣等。 |
| 写实法 | 工作日志法：要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。 | 对高水平、复杂的工作分析，比较经济有效。 | |
| 主管人员分析法：直接主管来记录和分析。 | 一般需结合工作日志法 | ||
| 参与法 | 工作分析人员亲自参与 | 一般难以实施 |
「例题」小万在销售部门工作，他经常按标准格式及时详细记录自己工作的内容与感受，然后在此基础上进行综合分析。小万的这种做法属于工作分析的【C】
A.参与法 B.观察法
C.写实法 D.主管人员分析法
「解析」写实法中的工作日志法：要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。所以，答案选C。
「例题」在工作分析中，集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的问卷称为【A】
A.人员定向问卷 B.职位定向问卷
C.结构式问卷 D.开放式问卷
「解析」问卷法从内容划分：职位定向问卷是强调工作本身的内容、条件和产出；人员定向问卷是了解工作人员的工作行为和任职资格。所以，答案选A。
（一）工作分析流程
准备阶段——收集信息阶段——分析阶段（核心部分）——描述阶段（编制职位说明书）——运用阶段
（二）结构化工作分析方法
1、最大的特点是：可以利用计算机来对工作的信息进行定量分析（单选题）
2、职位分析问卷法（PAQ）
职位分析问卷法的评分标准：（多选题）
信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性、特殊计分
3、美国劳工部功过分析程序
4、功能性工作分析法
第三节 工作分析的产出
（一）工作说明书的编制★
获得最高管理层的支持；明确工作说明书对管理的重要性；
工作说明书员工清楚明确、具体且简单；
工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新
（二）工作规范
是指为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其他个性特征（简称KSAOs）。
（三）职位说明书—综合工作说明书和工作规范的内容
第四节 工作设计
工作设计的常用技术
（一）工作轮换
含义：也称交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，把员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。
优点：通过丰富员工工作的内容，减少其枯燥感，激发其工作积极性，提高自身竞争力；为员工提供一个个体行为适应总体工作的适宜环境，增加其对增加的最终成果的认识；扩大员工技能范围，管理人员在填补空缺时，有了很大的灵活性。
缺点：使培训费用上升；工作效率会影响到组织现有的生产力；管理人员需要处理员工新的人际关系。
（二）工作扩大化（横向工作扩展）
（三）工作丰富化（纵向扩展）