2012年4月自考管理心理学：团体的意见沟通
第三节 团体的意见沟通
一、意见沟通概述
1、意见沟通的概念
沟通指信息的交流，是联络通讯的意思。
意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。
2、意见沟通的程序
沟通程序的六种基本要素：①信息发出者；②编码；③信息传播通道；④信息接收者；⑤译码；⑥接收者的反馈。
3、意见沟通的作用
费斯汀格将沟通按功能分为两种：工具式沟通和满足需要的沟通。
（1）意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。
（2）意见沟通能为提供内部的信息。
（3）意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。
（4）意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。
（5）意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。
二、意见沟通的方式（或种类）
（一）组织层次观点——不同层次的沟通
（1）个人与个人的沟通；（2）团体与个人的沟通；（3）团体与团体的沟通
（二）信息沟通是否反馈——单向沟通和双向沟通
（1）单向沟通；（2）双向沟通
（三）组织结构和流动方向——向上、向下、平行沟通方式
（四）沟通范围——内部、外部，正式、非正式
（五）沟通工具——言语沟通、非言语沟通
三、意见沟通网络
1、沟通网络概念
由两个或两个沟通通道组成的结构形式成沟通网络。
★2、正式沟通网络类型
（1）链式沟通。 （2）环式沟通。（3）Y式沟通。（4）轮式沟通。（5）全通道式沟通。
3、非正式沟通类型
美国心理学家戴维斯发现非正式沟通途径有四种传播方式：单线式、流言式、 偶然式、聚焦式。
四、意见沟通的障碍
1、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。
2、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍。
3、人的气质性格个性差异意见沟通的障碍。
4、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。
5、其他。媒介不畅通等。
五、意见沟通障碍的解除
1、提高沟通的心理水平：注意、记忆、思维、情绪、个性、心态。
2、正确地运用语言文字。
3、学会有效的聆听方法。
4、学会有效沟通的方法与艺术。