2012年国际商务师考前辅导：顾客价值
1、需求： 有购买力支持的欲望
产品： 任何可以用来满足人们需要和欲望的东西
市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
2、 顾客价值：产品或服务提供的效用或利益与产品的价格的比值，或者说是所得和所付之比 。
顾客价值=感知效用/价格
顾客的满意程度：取决于某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。
自己以往的购买经验;其它消费者的评价;营销者的介绍与承诺;竞争产品的情况
3、营销观念的核心思想：
A, 以市场为导向： 从市场细分开始，差异细分市场，确认目标
B，长期利益原则：以顾客需求为中心
C，整合营销思想： 企业所有部门和管理职能的整合;一个一体化的过程。
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