2013年人力资源管理师考试复习重点:市场营销
07-16
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【市场营销】

  1.市场包含三个主要因素:具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式表示为:市场=人口+购买力+购买欲望。

  2.市场分类的标准和方法有几种:第一,按交换的对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。第二,按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场。第三,按照活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。

  3.影响消费者购买行为的主要因素:1)文化因素2)社会因素3)个人因素4)心理因素。

  4.消费者购买行为分四种:1)习惯性购买行为2)化解不协调的购买行为3)寻求多样化的购买行为4)复杂的购买行为。

  5.购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。

  6.组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三类:1)产业市场2)转卖者市场3)政府市场。

  7.产业购买者的购买类型有三种:1)直接重购2)修正重购3)新购。

  8.市场营销管理的过程包括:1)分析市场机会。2)选择目标市场。3)设计市场营销组合。4)执行和控制市场营销计划。

  9.市场细分:(1)消费者市场细分的标准:地理细分;人口细分;心理细分;行为细分。(2)产业市场细分的标准:最终用户;用户规模。

  10.目标市场的选择有三种:1)无差异市场营销2)差异市场营销3)集中市场营销。

  11.营销组合中所包含的可控变量很多,可概括为四个基本变量,即产品、价格、地点和促销。产品(product)、价格(price)、地点

  (place)、促销(promotion),简称为4PS。

  12.产品策略:有产品组合策略、品牌与商标策略、包装策略、产品生命周期、服务策略

  13.产品组合策略:产品的整体概念,产品包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。产品组合有一定的宽度、长度、深度和关联性。企业在调整和优化产品组合时,根据情况不同,可选择如下策略:1)扩大产品组合2)缩减产品组合3)产品线延伸

  14.品牌是指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合,包括品牌名称和品牌标志两部分。企业经常采用的品牌与商标策略包括:1)品牌化策略。2)品牌使用者策略。3)品牌统分策略。

  15.包装策略:相似包装策略;差别包装策略;复用包装策略;附赠品包装策略。

  16.产品生命周期:产品生命周期各阶段的特点:投入期;成长期;成熟期;衰退期。

  17.投入期营销策略的种类:1)快速掠取策略2)缓慢掠取策略3)快速渗透策略4)缓慢渗透策略。

  18.成长期营销策略的种类:1)改进和完善产品。2)开拓新的市场3)树立产品形象4)增强销售渠道功效。5)适时降价。

  19.成熟期营销策略的种类:1)市场改良(方式:寻求新的细分市场;刺激顾客增加产品使用率;市场重新定位,寻求新的顾客)。2)产品改良(品质改良;特色改良;式样改良;附加产品改良)。3)市场营销组合改良。

  20.衰退期营销策略的种类:1)维持策略2)集中策略3)收缩策略4)放弃策略。

  21.服务策略:按营销过程分为售前服务与售后服务。服务方式有:固定服务;流动服务。

  22.定价策略:定价有三类方法:成本导向定价法;需求导向定价法;竞争导向定价法。

  23.成本导向定价法有:成本加成定价法;盈亏平衡定价法;目标收益定价法;边际成本定价法

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