2015年导游资格考试服务必备常识一
一、多选题
1、根据2009年5月1日起施行的《旅行社条例》规定：“旅行社是 。”(ACD)
A.从事招徕、组织、接待旅游者等活动
B.经营场所固定
C.为旅游者提供相关旅游服务
D.开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人
2、《旅行社条例实施细则》进一步指出“招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： 。( AB )
①安排交通服务;②安排住宿服务;③安排餐饮服务;④安排观光游览、休闲度假等服务;⑤导游、领队服务;⑥旅游咨询、旅游活动设计服务
A.①②⑤
B.③④⑥
C.②③⑤⑥
D.④⑤⑥
3、旅行社可以接受委托，包括 。( ABCD )
A.接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等
B.接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务
C.接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务
D.其他旅游服务
4、旅行社性质包含 的特征。(ABC)
A.服务性
B.社会性
C.经济性
D.公共性
5、旅行社组织机构的常规设置是 。( ABCD )
A.外联部
B.计调部
C.接待部
D.综合业务部
三、判断题
1、旅行社的产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。 (√)
2、旅行社提供的产品既包括整体或综合旅游服务和零散或单项的旅游服务 (√)
3、旅行社经营的产品可以分为两类：团队旅游和散客旅游。 (√)
4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整体支付旅游费用的旅游形式。 (×)
5、票务服务工作直接关系到游客是否能顺利开展预期的旅游活动，但代客订购交通票据还不是旅行社重要的业务和收入来源，。 (×)
6、顾客一般采用电话订票和现场订票两类方式进行预订。 (√)
7、票务工作人员处理机票预订时，应准确了解顾客的订票意愿，并详细记录订票者的姓名、拟乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐舱位等级和付款方式等信息，并留下联系电话。 (×)
8、各大订票终端可以查询到机票销售的最新动态。 (√)
9、拿到电子机票订单号后，顾客凭借有效身份证件和电子客票订单号可以在机场直接获得正式机票。 (×)
10、在火车票代售点购买火车票需要身份证件和足额票款。 (×)
11、票务服务还帮助门市、团队业务接待查询交通票务，并提供游客出行的票务信息，在游客旅游行程确定后，进行票务预订和出票工作。 (√)
12、外联服务主要职能是产品开发、促销和销售。 (√)
13、计调服务是旅行社接待业务的中心，肩负着信息、计划、选择、协调、联络、统计和创收的职能，是旅行社里最重要的部门。 (×)
14、导游人员需带团借款时，必须凭借计调部门出具的该团预算单，经过财务审核后，才能借出团款。 (×)
15、导游人员应注意从外部取得的原始凭证应合法、合规，发票或收费票据上方应印有“税务局监制”或“财政局监制”字样，凡是计算机打印的纸样发票，必须是机打的，手工填开无效，发票或收费票据必须加盖开票单位财务专用章或发票专用章或单位公章。 (√)
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