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03-10

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一货运服务产品的特征

1货运服务：货运企业以提供劳务形式满足他人需要并取得报酬的经济活动。

2 货运服务产品的特征：1无形性 2 差异性 3不可分离性 4不可储存性 5缺乏所有权

二货运服务质量：指提供货物服务的货运企业在一定时期内为客户提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。

2货运服务质量内容包括：服务态度，服务技术，服务设施，服务项目，服务时间

三提高服务质量的途径和方法：1树立整体质量管理的思想 2 做好内部营销工作 3制定高标准服务规范 4做好有形展示工作 5 提高服务质量的两项具体策略

　集装箱货运分为整箱和拼箱两种...

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