牛课网2014年国际内审师CIA考试《分析技术》辅导知识点：建立平衡计分卡

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平衡计分卡流程的起始步骤是高级管理层确定组织战略并把它转化为具体的商业目标。一般先从财务维度的目标设起，主要有三类：

增加收入;

提高生产力、提高效率和降低成本;

改善组织对资产的利用。

不同种类的目标反映了不同的战略主题：

在设定财务目标时，高级管理层必须考虑企业的生命周期，思考哪类财务目标最适合组织的战略。财务维度的目标设定后，高级管理层可以运用战略图，通过因果关系分析，来设定能实现已定财务目标的其他维度的具体目标，以使每一维度的目标都围绕组织战略，从而把组织战略明确地表达出来。

在设定客户目标时，高级管理层应该首先确定组织的目标市场，然后就目标市场的价值定位取得一致，设定那些能够实现财务目标的客户目标。

财务目标和客户目标设定后，高级管理层应该明确要实现这两个维度的目标，组织的内部流程需要达到什么样的效果。卡普兰和诺顿把组织通用的价值链分为四个大流程：创新;客户管理;运营;法规和环境。每个大流程中又包括一些主要的流程或子流程。组织应重点关注那些能够在财务和客户方面达到突破绩效的最关键流程。

最后设定学习和成长目标。学习和成长是所有战略的基础，能够在这个领域取得成果会有助于实现其他三个维度的目标和提高业绩。在设定目标时应考虑以下因素：发展核心能力;提高获取和使用信息的能力;改进组织文化以促进战略实施。

利用平衡计分卡，组织的管理人员可以测量自己的组织如何为当前以及未来的顾客创造价值。在保持对财务业绩关注的同时，平衡计分卡清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。