2012年质量工程师考试《基础理论与实务》模拟试题及答案18
1、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是【AB】
A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;
D、相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
2、产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括【BC】
A、运输服务
B、流程性材料
C、硬件
D、有形产品
3、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是【BC】。
A、社会责任
B、测量、分析与改进
C、经营结果
D、产品与服务
4、质量特性是指平【】ACD与要求有关的固有特性。
A．产品
B．顾客
C．体系
D．过程
5、下列关于质量的说法正确的是【BC】
A根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键质量特性、主要质量特性和次要质量特性三类。
B若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失的质量特性。是指关键质量特性。
C在实际工作中通常把不能定量的质量特性转化为可以定量的代用质量特性。
D质量概念的发展经过了检查性质量、适用性质量、符合性质量三个阶段。
6、“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的【A】职能。
A．计划
B．组织
C．领导
D. 追随
7.质量管理体系中基于过程的方法，由【ABCD】四个过程组成。
A、产品实现
B、管理活动
C、资源管理
D、测量、分析和改进
E、采购原材料
8、质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含”的是指【B】。
A．在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B．组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C．法律法规要求的或强制性标准的要求
D．顾客的偏好
9、关于过程的方法下列说法正确的是【BCD】。
A、过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。
B、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
C、 ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
D、一个过程也可能包括多个分过程或子过程。
A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;
D、相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
2、产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括【BC】
A、运输服务
B、流程性材料
C、硬件
D、有形产品
3、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是【BC】。
A、社会责任
B、测量、分析与改进
C、经营结果
D、产品与服务
4、质量特性是指平【】ACD与要求有关的固有特性。
A．产品
B．顾客
C．体系
D．过程
5、下列关于质量的说法正确的是【BC】
A根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键质量特性、主要质量特性和次要质量特性三类。
B若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失的质量特性。是指关键质量特性。
C在实际工作中通常把不能定量的质量特性转化为可以定量的代用质量特性。
D质量概念的发展经过了检查性质量、适用性质量、符合性质量三个阶段。
6、“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的【A】职能。
A．计划
B．组织
C．领导
D. 追随
7.质量管理体系中基于过程的方法，由【ABCD】四个过程组成。
A、产品实现
B、管理活动
C、资源管理
D、测量、分析和改进
E、采购原材料
8、质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含”的是指【B】。
A．在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B．组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C．法律法规要求的或强制性标准的要求
D．顾客的偏好
9、关于过程的方法下列说法正确的是【BCD】。
A、过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。
B、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
C、 ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
D、一个过程也可能包括多个分过程或子过程。
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